Test d'usuaris per a valorar la usabilitat

Seguint amb la temàtica que ha presentat la Laura Liarte al seu darrer post, disposem d'una sèrie d'eines (automàtiques i manuals) per a valorar la usabilitat d'una pàgina web. Un dels mètodes d'avaluació més importants en aquest anàlisi és el test d'usuaris.

Cal dir que el test d'usuaris és un mètode 'tutelat', ja que l'usuari ha de rebre una sèrie d'instruccions per a realitzar les proves. La informació que es reculli d'aquestes proves, on es veurà el comportament del lector, del qual es necessita una autorització prèvia, es recollirà en un suport de gravació.

Quines informacions poden ser susceptibles de recollir? Principalment, es podem destacar tres tipus:

• Temps de la tasca: temps que tarda l'usuari en fer les tasques que se li hagin encomanat amb anterioritat.
• Memòria: aquí es vol saber que recorda l'usuari, i s'avalua mitjançant el reconeixement de certes informacions aparegudes al website i de l'enumeració de les característiques que tingui en ment l'usuari sobre la pàgina web. Una altre mesura qualitativa pot ser el temps que tarda el lector en dibuixar (amb llapis i paper) l'estructura de dita pàgina.
• Satisfacció de l'usuari: qüestionari en el qual l'usuari valora la web en termes de qualitat, facilitat d'ús i efectes emocionals.

El test d'usuari pot ser un element que es complementi perfectament amb els criteris d'avaluació per heurística, i a més és l'eina més fiable de la que es disposa per aproximar-se a l'usuari.

Isaac Álvarez Diz